จากการพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ และผู้นำหลายร้อยรายในปีที่ผ่านมา สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ทำอย่างไรจึงจะให้บริการลูกค้าของเราได้ดีที่สุดในขณะที่บริษัทอยู่ในภาวะที่ผันผวน การตระหนักและยอมรับว่าวิธีที่เราดำเนินการในอดีตอาจไม่ให้บริการธุรกิจของเราหรือลูกค้าของเราในวิธีที่ดีที่สุดในภูมิทัศน์ของธุรกิจในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญแม้ว่าการแพร่ระบาดอาจเร่งให้เกิดการเข้าสู่ยุคดิจิทัลโดยไม่
จำเป็น แต่เราต้องตระหนักว่าสิ่งต่างๆ จะไม่มีวันกลับไปเป็นเหมือนเดิม
อย่างแน่นอน พวกเขาไม่ควร เราต้องรวมการเรียนรู้ของเราเข้ากับการทำธุรกิจในอนาคต การทำให้เป็นดิจิทัลไม่จำเป็นต้องทำให้เป็นส่วนตัวเสมอไป อาจนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง
รายงานสถานะการมีส่วนร่วมของลูกค้าปี 2021โดย Twilio สำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจ 2,500 คนในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 500 คน ผู้ตอบแบบสำรวจ 96 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการไม่ทำการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขา และที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้น 95 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะรักษาหรือเพิ่มการลงทุนในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัลหลังจากวิกฤตสุขภาพโลกสิ้นสุดลง การแข่งขันเพื่อยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงดำเนินต่อไป และในฐานะธุรกิจ คุณต้องตามให้ทัน
ที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธี (และทำไม) คุณควรเตรียมประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรให้พร้อมสำหรับโลกหลังยุคโควิด-19
ลูกค้าอยู่ในที่นั่งคนขับ
พวกเราหลายคนเคยมีประสบการณ์ในการพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ อาจจะเป็นรถยนต์ที่เราต้องการ ในขณะที่ถัดจากสมาร์ทโฟนของเรา และทันใดนั้น เราก็ถูกฟีดโฆษณาสำหรับรถยนต์ผ่านโซเชียลมีเดีย แม้ว่าสิ่งนี้อาจมีประโยชน์ แต่ก็ยังสามารถรู้สึกล่วงล้ำและสวมใส่ได้ การส่งข้อความที่ไม่ต้องการประเภทนี้อาจทำให้ระบบดิจิทัลเสียชื่อได้
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงไม่ได้เกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งข้อความที่ไม่ต้องการ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้เกิดขึ้นด้วยความยินยอมและคำขอของลูกค้า ลูกค้าคือผู้ควบคุมวงล้อและบริษัทมีระบบต่างๆ ที่จัดเตรียมไว้เพื่อให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการเสิร์ฟอาหารจากร้านอาหาร ณ จุดส่งเฉพาะ หรือมีพนักงานขายปลีกของ Nike เสมือนช่วยลูกค้าสั่งซื้อรองเท้าเทรนเนอร์คู่ใจ จากบ้าน.
ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมวิธีการสื่อสารและเวลาที่พวกเขาสื่อสารกับบริษัท
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
ดิจิตอลจะไม่แทนที่อะนาล็อก แต่จะปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
อนาคตคือโลกลูกผสม ดีที่สุดของทั้งสองโลก
พวกเราหลายคนเหนื่อยล้าทางดิจิทัล ชั่วโมงต่อวันที่ใช้กับ Zoom หรือบริการประชุมทางวิดีโออื่นๆ ขาดการติดต่อจากมนุษย์ ปัญหาทางเทคนิค ในความเห็นของฉัน เหตุผลส่วนหนึ่งของความเหนื่อยล้าคือมันบังคับเรา แต่เมื่อเราสามารถกลับไปใช้ตัวเลือกของการสื่อสารแบบตัวต่อตัวได้ องค์ประกอบของตัวเลือกจะมีความสำคัญ
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่าเป็นการยากที่จะให้เหตุผลว่าการบินและการเดินทางอย่างต่อเนื่องทั่วประเทศและระหว่างประเทศเพื่อการประชุมแบบตัวต่อตัว เวลาและทรัพยากรที่ใช้ไปกับสิ่งนี้จะไม่เป็นที่ยอมรับใน “ความปกติใหม่” อีกต่อไป ไม่น้อยเพราะเราต้องใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ต่อสิ่งแวดล้อม เราจะมีทางเลือกในการแยกแยะมากขึ้นเมื่อจำเป็นต้องพบหน้ากัน
แม้แต่อุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดก็เข้าร่วม
การแปลงเป็นดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการรักษาบริษัทที่มีนวัตกรรมเท่านั้น อุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดจำนวนมาก เช่น บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และรัฐบาล ซึ่งมักจะเปลี่ยนแปลงช้าก็หันมาใช้ระบบดิจิทัลเช่นกัน หากแต่เดิมอุตสาหกรรมที่เคลื่อนไหวช้าหรือระบบราชการยินดีต้อนรับเทคโนโลยี นั่นยิ่งเป็นเหตุผลให้องค์กรขนาดเล็กปฏิบัติตาม (หากยังไม่ได้ทำ)
เป็นที่ยอมรับว่าไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีงบประมาณของบริษัทขนาดใหญ่หรือหน่วยงานของรัฐ แต่กุญแจสำคัญคือนวัตกรรม บุคคลทั่วไปและบริษัทขนาดเล็กได้สร้างโซลูชันที่น่าทึ่งเพื่อเสริมโซลูชันที่มีอยู่แล้ว ซึ่งไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงองค์กรหรืองบประมาณจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาซอฟต์แวร์ในแมสซาชูเซตส์สร้างเว็บไซต์ลงทะเบียนฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 ที่เรียบง่าย คล่องตัว (ขณะลาคลอด!)
กุญแจสำคัญในที่นี้คือการตระหนักถึงโอกาส รับฟังสิ่งที่ผู้คนต้องการ และสร้างโซลูชันดิจิทัลที่แก้ปัญหาจริงได้ และดูวิธีการทำเช่นนั้นด้วยทรัพยากรที่คุณมี ไม่ว่าจะเป็นกับบุคคลหรือทีมเล็กๆ
ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของบริษัทของคุณ
Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย
